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一个精密防松螺丝钉带来的质量地震

细小的事情往往发挥着重大的作用……古英格兰有一首著名的民谣：“少了一枚精密防松螺丝，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。”这是发生在英国查理三世的故事。查理准备与里奇蒙德决一死战，查理让一个马夫去给自己的战马钉马掌，铁匠钉到第四个马掌时，差一个钉子，铁匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和对方交上了火，大战中忽然一只马掌掉了，国王被掀翻在地，王国随之易主。百分之一的错误导致了百分之百的失败，一钉损一马，一马失社稷，你是否听到一个远去的王朝风中的悲鸣——细节决定兴亡！
 耐落防松螺丝          
    今天在我们对欧盟非食品类商品快速警报系统（RAPEX-CHINA）通报案例调查中遇到了现实版的螺丝钉的故事。通报号为A11/0059/14，通报的产品为无线连接器和增强器的电源适配器，其因适配器上缺少两颗闭合电源适配器的上、下盖的禁锢螺丝钉而遭欧盟成员国英国通报。

    事情源自2014年2月初，英国电信的一个安装工程师在为其家庭顾客安装无线连接器时发现，该无线连接器所配备的电源适配器上的两个螺丝钉丢失，这就意味着可能出现在适配器被插入电源插座后，再因需要从壁式插座中拔出或一件家具在某种外力作用下被推动而撞到适配器上时，该电源适配器的上盖将会与电源适配器的下盖分开，而造成带电部件裸露在外的情况，也即其印刷线路PCB板或其他相关的内部电子元器件将被裸露在外，而造成对人的触电伤害的危险。
精密防松螺丝
    尽管适配器丢失螺丝钉的概率发生情况极低，但考虑到该螺丝钉是用来将适配器的两部分固定在一起，若该螺丝钉丢失将导致适配器两部分分开，会使内部的电线、元器件裸露出来，因此该产品不符合低电压指令和国家标准BS1363的要求而被欧盟通报。

    该适配器由深圳市某电子公司生产，该公司是一家集专业产品、研发、生产、销售于一体的高新技术企业，也是一家以生产销售通信电子产品为主的民营企业。在调查中，检验检疫人员了解到，该公司从2007年开始做电源适配器，共出口4000万个适配器。关于该问题，还是首次遇到。尤其是因螺丝钉而被欧盟通报，导致国家政府机关介入调查，还是首次，他们深感责任重大。公司产品出口以来间或有客户就产品接触不良、使用功能性障碍等对产品质量有反馈、甚至投诉，但这些都属正常范围，未被通报，也未被政府机关介入，仅在他们和客户间协商解决就好。此次如此“大动干戈”，是他们未曾料到的。
金辰达
    在对问题产生原因进行分析后，公司界定质量控制部门负主要责任，生产部门负次要责任，并追究相关责任人的责任，对质量总监进行调岗降职处理，对车间主任、现场操作员工等分别作了责任承担和开除厂籍等处理。一个小小的螺丝钉牵扯了10多个人的命运。同时公司花费180万元人民币为适配器生产线增配了12台超声波熔接机，对电源进行二次保障压合；更改、优化流程，从原来的2个工位（人工操作机器自动打螺丝），到人工检测，改为现在的4个工位（人工放螺丝、人工打螺丝、自动检测螺丝、CCD放大图片人工检测螺丝）。
金辰达
    古有一个螺丝钉，亡了一个国，现因一个螺丝钉，牵涉出一串的人员变动，折损一名质量总监及多名公司员工，180万元人民币的资金的付出，流程的更改，工位的增加。希望所有的企业能从这个螺丝钉的通报中吸取教训。细节决定成败。生活的一切原本都是由细节构成，而细节往往最容易被人忽视，殊不知这不起眼的细节，看在眼里便是风景，握在掌心便是花朵，揣在怀里便是阳光。

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